Livraisons et retours
Délais de fabrication
Les créations personnalisées proposées sur gravure-du-bois.fr sont réalisées après la validation de votre commande et de votre paiement.
Le délai de fabrication est généralement de 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement selon la nature de la création, la quantité commandée ou la qualité des éléments transmis pour la personnalisation.
Le délai de fabrication s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
Expédition
Une fois la création terminée, la commande est soigneusement protégée avant son expédition.
Les commandes sont envoyées avec un suivi à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande. Les délais de transport dépendent de la destination et du service utilisé.
Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent varier en cas de retard exceptionnel du transporteur.
Adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude du nom, de l’adresse, du code postal et de toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer sa commande.
MiWi Créations ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Pour toute question concernant l’acheminement d’un colis, vous pouvez contacter MiWi Créations à l’adresse suivante :
Réception de la commande
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et du produit dans les meilleurs délais.
En cas de colis endommagé, de produit détérioré, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter MiWi Créations rapidement et joindre des photographies permettant de constater le problème.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception concerne notamment les créations comportant une photographie, un prénom, une date, un texte, un logo ou tout autre élément choisi par le client.
Le droit de rétractation reste applicable pendant 14 jours après la réception pour les éventuels produits non personnalisés, conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance.
Produits défectueux ou non conformes
L’absence de droit de rétractation pour un produit personnalisé ne supprime pas les garanties légales.
En cas de défaut, de détérioration pendant le transport ou d’erreur imputable à MiWi Créations, le client peut demander la mise en conformité du produit. Selon la situation, une réparation, un remplacement ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles, un remboursement pourra être proposé.
Les frais nécessaires au retour d’un produit non conforme ou endommagé ne doivent pas rester à la charge du client.
Échanges
Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées pour un simple changement d’avis.
Un échange peut toutefois être organisé lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande validée.
Nous contacter
Pour toute demande concernant une livraison, un retour ou un produit non conforme, vous pouvez écrire à :